公司危机公关怎么做?网上的负面怎么删除?危机处理专家告诉你
2020-10-16 16:27 15


企业发展过程中难免遇到危机事件,面对危机事件时,打出一场漂亮的公关战役可以帮助企业及时止损,挽救企业品牌于危难之中。那么,企业危机公关应该怎么做呢?危机处理专家将为你解答。

1、争取黄金时间,避免事件节外生枝

危机发生后,企业第一时间应对不但能尽早赢得消费者和民众的理解,也能为自身赢得主动权。



2、明确受众态度,选择对的渠道发声

当然,面对不同的危机情况,企业也应该选择的方式也有所不同,但都需要通过不同的网络渠道,用不同的态度发声。多渠道、多平台的发声明时,企业要学会用精炼简短的语言对事件进行解释和澄清,必要时,企业可以委托专业的侵权律师为自己进行公证,发表律师声明,澄清谣言,增强公信力

3、删除不实负面信息

企业除了正确回应危机事件,处理危机事件外,还需要处理好网络上的相关舆论,删除不实负面信息、造谣信息,避免危机升级。

首先,企业要找到不实负面信息出处,如:知乎问答、百度贴吧、天涯社区、豆瓣、等平台,然后根据该平台投诉、举报规则,提交相应证明材料,要求平台方撤稿、删除相关不实负面信息。

注意:企业可以在提交资料时附加专业的侵权律师出具的律师函或法律意见书,据我们律所的经验,在律师的协助处理下,基本都在1-3个工作日可以处理好,有的甚至更快。

找到源头才能控制信息扩散的速度,但是不是所有网站、平台都可以投诉处理,那不实负面信息怎么办呢?

网络时代的信息传播,在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地,网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。因此,企业可以通过向搜索引擎提交投诉,让搜索搜索引擎屏蔽网页快照。用户在浏览器上搜索不到企业不实负面信息,自然达到了相应的效果。(递交投诉时可以附加侵权律师出具的专业律师函,有效提高搜索引擎屏蔽效率)

4、建立负面危机的预警机制,将危机扼杀在摇篮里。

本文来源于名誉卫士,致力于通过法律手段快速有效解决网络侵权问题,欢迎大家留言咨询讨论。

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