危机处理专家:遭遇危机公关怎么办,如何进行企业危机管理?
2020-10-16 16:27 18


互联网时代,负面信息的传播速度是非常快的,并且很容易导致公关危机的爆发,因此掌握正确的危机公关处理方法,正确进行企业危机管理就显得尤为重要。企业危机管理的流程一般分为一下几个部分:

舆情监测

虽然互联网时代危机公关的爆发非常迅速,但是如果能够做好日常的舆情监测,就能够有效避免舆情发酵引发公关危机,给企业造成更大的影响。

日常舆情监测所关注的信息一般是自身品牌动态,借助舆情监测系统,设定公司品牌、产品、高管等关键词,就可以掌握大部分的舆情信息,其中重点关注不实负面信息、大量转载的信息等。

舆情删除

如果发现网络上出现了不实的负面信息,并且出现了进一步发酵的趋势,就要及时进行舆情删除,防止不实信息再度扩散,引发危机公关

那么舆情删除的方法有哪些?一般而言,公关公司是大多数人第一时间想到的,但很多人都不清楚公关公司进行舆情删除的方法以及可能存在的弊端。事实上,公关公司常常采用“付费删帖”的方式进行舆情删除,一方面违反法律规定,严重者可能承担法律后果;另一方面网络黑公关还会导致舆情发酵得更加严重

因此进行舆情删除最有效的方式还是从法律途径着手。我国法律规定,网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任,且被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。因此,企业就可以委托专业的侵权律师,根据网站平台上相应的投诉要求,提交相应的材料,要求网站删除企业的不实负面。



后续维护

舆情删除并非企业危机管理的结束,企业还应该继续进行舆情监测,以确保舆情不会再度发酵。此外,针对负面舆情造成的名誉上的损害,企业还要通过其他的正面方式来进行维护,以挽回企业在大众心目中的形象。

企业的危机公关管理是一个细致且漫长的过程,不仅要保持日常的舆情监测来避免危机的爆发,还要在危机来临时做好应对,要从法律的途径进行正确的维权,做好危机公关处理的同时,更好地维护企业的声誉



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